1. Отказ от товара и отмена заказа до отправки
Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи в транспортную компанию. Для отмены обратитесь в поддержку по телефону +7 (916) 174-07-25 или на info@katalogstekol.ru, указав номер заказа. Если заказ был оплачен онлайн, денежные средства возвращаются в полном объёме.
2. Отказ от товара после получения (дистанционная продажа)
При продаже товара дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 Закона № 2300-1) при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств и отсутствия следов установки. Стоимость доставки возвращённого товара покупатель оплачивает самостоятельно. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется по общим правилам Закона «О защите прав потребителей».
3. Обмен товара
Обмен возможен, если товар не соответствует заказанным характеристикам или был ошибочно подобран. Для проверки потребуются номер заказа, фото маркировки автомобиля или старого стекла и фото полученного товара. После согласования мы заменяем товар или оформляем возврат денежных средств.
4. Повреждение при доставке
При обнаружении повреждения покупатель фиксирует его при получении, оформляет акт с транспортной компанией и направляет акт вместе с фотографиями в поддержку. После проверки мы согласуем замену товара или возврат денежных средств.
5. Порядок возврата денежных средств
Возврат денежных средств по заказу, оплаченному банковской картой, производится только на ту же карту, с которой была произведена оплата. Возврат наличными или на другую карту по таким операциям не производится. Сумма к возврату перечисляется в течение 10 дней с даты получения заявления покупателя (ст. 22 Закона № 2300-1); срок зачисления на счёт зависит от банка-эмитента и правил платёжной системы и составляет, как правило, от 1 до 30 календарных дней.
6. Процедура отмены платежа
Если платёж проведён ошибочно либо заказ отменён до передачи товара в доставку, покупатель направляет обращение в поддержку. После проверки заказа продавец инициирует отмену авторизации или возврат операции через платёжный шлюз банка-эквайера (ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»)); денежные средства возвращаются держателю карты по правилам банка и платёжной системы.
7. Ограничения возврата
Возврат может быть невозможен, если товар был повреждён после получения по вине покупателя, установлен на автомобиль, утратил товарный вид или потребительские свойства, либо если отсутствуют документы, подтверждающие повреждение при доставке.
8. Куда обращаться
Обращения по возврату, обмену и отмене платежа принимаются на info@katalogstekol.ru и по телефону +7 (916) 174-07-25. В обращении укажите номер заказа, ФИО, телефон, причину обращения и при необходимости приложите фотографии. Для возврата денежных средств продавец может запросить заявление на возврат и документы, подтверждающие факт покупки.